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新聞資訊
安保熱點

保安員執勤規范用語分享


1

保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?;卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2

盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

3

  遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

4

  聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

 

5


  值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:
  

01

 

請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

02

 

認識您很高興!

03

 

您好!××××××管理處保安部,請進。
 

04

 

對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?
 

05

 

對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
 

06

 

對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

 

07

 

對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?
 

08

 

某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?

 

09

 

對不起,您撥錯了。
 

10

 

對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

 

11請問您的姓名?

  

12

 

請提寶貴意見,您還有什么問題?

 

13

 

謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
 

14

 

您好,請問需要幫忙嗎?

15

 

 不客氣,這是我的工作職責。

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