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做好物業保安服務的一點心得分析


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保安、保安,保障安全,是物業保安工作的重中之重。如何在物業小區內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡,保證小區安全管理品質,實現小區零發案,實現小范圍內的社會治安秩序的好轉,為構建和諧社會作出努力,是物業保安追求的重要目標。要實現這一目標,必須從以下幾個方面作出努力:
1、科學合理安排小區的保安崗位,形成小區門衛崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合,這是組成嚴密安全防控的基礎。
2、保安員熟悉工作環境,了解崗位職責,在崗位上恪盡職守,百倍提高警惕,是做好小區安全防控的關鍵。
3、根據物業小區地理環境和安防薄弱環節,加強對重點區域、重點部位的守護巡查,是做好物業小區保安護衛工作的主要措施。
4、熟記業主姓名、相貌特征,了解業主居住的樓宇、樓層、單元、房號,做到心中有底有數,小區門衛崗加強對人員、物品、車輛的登記,嚴密控制外來人員進入小區,是做好小區安全護衛工作的重點。
 
5、加強晚上零時以后,特別凌晨時段的保安崗位督促檢查,防止保安員脫崗,打瞌睡等違紀行為的發生,是防止發生入室盜竊的重要方法。
6、加強崗位與崗位之間的相互提醒,相互照應,相互監督,互為聯動,形成點、線、面嚴密的防控體系,發揮小區內安全防范整體的功能效應。
7、建立和完善小區內的閉路電視監控系統,把人防與技防有機結合起來,加強監控中心的值班管理,做到百密不疏。
8、加強對小區業主的安全知識的宣傳教育,教育群眾,發動群眾,依靠群眾、群防群治。提高業主安全意識,為搞好小區安全打下良好的群眾基礎。


 
搞好服務,建立保安與業主之間的良好關系

物業保安服務的對象是業主,保安隊伍如何用優質的保安服務,與業主建立互相理解,互相支持,和諧協調的關系,是物業保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業主搞好關系呢?
1、要靠平時良好的崗位形象,自然的微笑服務,親切和藹的語言溝通,一個眼神,一聲問好,一臉微笑,把周到細致的服務傳遞給業主,真正做到全心全意為業主服務。當業主遇到困難的時候,保安員要想業主之所想,急業主之所急,在力所能及的范圍內,傾力相助,對待小區中的老、弱、病、殘者,更應在許多人認為不起眼的小事做起,給予最細心、最周到的服務。只有這樣,忠誠服務必有回報,業主會把小區內的保安當作自己的親人一樣對待,保安工作就如魚得水。
2、在小區內建立良好的內部管理秩序,用出色的工作成績來羸得業主的信任,是與業主搞好關系的關鍵。三是保安員要給自已一個正確的定位,在為業主服務時不出格、不越權。在物業保安服務中,保安員經常與業主打交道,要隨時保持良好的心態,去看待業主中發生的復雜的事物,做到不卑不亢。這些生活小節都要隨時注意,以免引起不必要的誤會,影響物業小區保安隊伍的整體形象。
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抓好管理,建立一支規范化的保安隊伍
做好物業保安工作,要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業保安隊伍,要從以下幾個方面作出努力:
1、培養選拔好隊長。物業保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢,面對各種類型的業主,工作千頭萬緒,隊長處在保安隊伍管理的核心地位,這就要求這個領頭人,想干、敢干、會干,以身作則,管理好隊伍,搞好保安服務。二是抓好豐富多彩的班務活動,組織好保安員,凝聚保安隊伍,依靠和發動全體保安員,履行好自已的工作職責,使管理處滿意。
2、培養保安員良好的行為習慣,使廣大小區群眾感覺到保安隊伍是一支高素質的隊伍,增強他們搞好小區保安工作的信心;
3、在保安隊伍中營造良好的工作,學習、生活氛圍,既團結緊張,又嚴肅活潑。在生動活潑中培養團隊精神。

 
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